Em um mundo cada vez mais conectado, com times distribuídos globalmente e consumidores exigindo representatividade e propósito, a multiculturalidade na gestãodeixou de ser um diferencial e passou a ser uma decisão estratégica.
Isso significa dizer que se a sua empresa ainda não pratica a multiculturalidade na gestão, eu tenho más notícias: ela pode estar ficando para trás – tanto em competitividade quanto em inovação.
Leia também: O futuro do trabalho na Era Digital: 3 novas formas de colaboração para a produtividade
Mas, afinal, o que é multiculturalidade na gestão?
Eu gosto da ideia de definir a multiculturalidade na gestão como a capacidade de integrar, respeitar e valorizar diferentes origens culturais dentro da estrutura de liderança e nos processos decisórios.
Aqui, um adendo: essa multiculturalidade na gestãonão se limita à presença simbólica de pessoas de diferentes países, raças, crenças ou histórias de vida – é sobre criar ambientes em que essas vozes tenham influência real, espaço de escuta e impacto no negócio.
A multiculturalidade na gestão gera resultados sólidos
Talvez você ainda não saiba, mas as empresas que compreendem esse valor estão colhendo resultados sólidos. Um estudo da McKinsey revelou que as organizações com maior diversidade étnica em suas equipes de liderança têm 36% mais chances de superar seus concorrentes em rentabilidade.
Outro estudo relevante, de autoria de pesquisadores do Harvard Business Review, identificou que 67% dos líderes com estilo colaborativo estão mais propensos a implementar políticas que promovem ambientes de trabalho diversos e inclusivos – percebe como tende a ser intrínseca a relação entre colaboração e diversidade?
Multiculturalidade exige líderes preparados
O que tenho observado nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, é que a construção dessa realidade começa na liderança. Não se trata, logicamente, de receita de bolo ou fórmula mágica, mas aqui vão algumas habilidades que considero essenciais para qualquer profissional que deseja contribuir com a multiculturalidade na gestão:
- Consciência cultural: um líder multicultural compreende que comportamentos, valores e formas de comunicação variam entre culturas — e não se precipita em julgamentos.
- Escuta ativa e empatia: é preciso mais do que ouvir: há a necessidade de compreender e considerar os diferentes pontos de vista ao tomar decisões.
- Flexibilidade cognitiva: líderes multiculturais estão abertos a mudar de rota quando percebem que sua visão está limitada por filtros culturais.
- Comunicação inclusiva: adaptar a linguagem, o tom e até os canais usados para dialogar com times diversos é parte do jogo.
- Coragem para promover mudanças estruturais: não adianta defender a diversidade apenas no discurso. É preciso rever processos de recrutamento, promoção, avaliação e cultura organizacional.
6 dicas para empresas que buscam dar os primeiros passos
Ao contrário do que alguns empreendedores possam imaginar, a multiculturalidade na gestão não é algo restrito, apenas, às grandes companhias. As pequenas e médias empresas também podem implementá-la sem a necessidade de aumentar custos.
Se você está percebendo a importância da multiculturalidade na gestão, mas não sabe como dar os primeiros passos, aqui vai um roteiro simples para começar a jornada:
1. Mapeie a diversidade atual da sua equipe
Faça um levantamento (confidencial e respeitoso) sobre aspectos como: origem cultural, etnia, gênero, idade, orientação, deficiência, etc. Use essas informações para entender quem compõem sua organização — e quem ainda está de fora.
2. Converse com as pessoas
Promova escuta ativa: rodas de conversa, entrevistas ou até pesquisas anônimas, para entender percepções, vivências e barreiras internas — muitas vezes invisíveis para a liderança.
3. Crie uma política de diversidade e inclusão
Comece simples, com um compromisso institucional claro, assinado pela liderança. Estabeleça metas realistas, tais como: aumentar a diversidade em cargos de liderança, revisar processos seletivos ou promover capacitação inclusiva.
4. Reveja seus processos de recrutamento e promoção
Adote práticas que reduzam vieses inconscientes, como currículos às cegas ou entrevistas estruturadas. Considere incluir indicadores de inclusão na avaliação de desempenho e clima organizacional.
5. Capacite sua liderança e gestores
Promova treinamentos sobre vieses, empatia, comunicação inclusiva e liderança diversa.Liderança mal preparada é um dos principais gargalos na consolidação de ambientes plurais e seguros.
6. Celebre e valorize a diversidade
Crie momentos simbólicos, datas comemorativas e campanhas internas que valorizem as identidades presentes na empresa. Isso ajuda a criar um sentimento de pertencimento e reforça os valores da organização.
Lembre-se: não se trata apenas de ter pessoas diferentes no time — trata-se de garantir que essas diferenças tenham voz, espaço e influência nas decisões estratégicas.
O indiano Satya Nadella, CEO da Microsoft, compartilhou sua trajetória em um livro que virou best-seller.
A multiculturalidade como chave da inovação
Durante uma das aulas que ministrei recentemente, usei como exemplo para os meus alunos o livro “Aperte o F5: a transformação da Microsoft e a busca de um futuro melhor para todos”, do Satya Nadella, CEO da Microsoft. Para o executivo, o botão ‘F5’ do teclado não serve apenas para atualizar sistemas — mas, sobretudo, para atualizar a mentalidade das empresas.
Nadella — um indiano liderando uma das maiores empresas de tecnologia do mundo — mostra como a atualização da cultura corporativa passa por empatia, escuta e inclusão real. É importante ressaltar: a transformação da Microsoft não foi só digital: foi humana.
Contribuição das universidades para organizações mais diversas
Vale observar que, ao contrário de alguns governos que temos visto por aí, as universidades americanas perceberam nas últimas décadas a necessidade e importância de atrair talentos de outros países para os seus ambientes acadêmicos.
Não à toa, muitas dessas chamadas big techs nasceram dentro dessas instituições de ensino e são lideradas por migrantes geniais como o próprio Nadella e Sundar Pichai (Alphabet/Google) – este último saiu da Índia para estudar nos Estados Unidos e acabou fazendo carreira no Vale do Silício.
Hamdi Ulukaya: contratação de refugiados e imigrantes ajudou a impulsionar os resultados da empresa.
Outro case que sempre levo para as salas de aula e palestras é o de Hamdi Ulukaya, imigrante turco fundador da Chobani, hoje uma das maiores fabricantes de iogurte dos EUA. Ao defender que “os negócios podem ser uma força para o bem”, Ulukaya construiu sua empresa contratando intencionalmente refugiados e imigrantes.
Na Chobani, 30% da força de trabalho é composta por pessoas que, em muitas empresas, sequer passariam da triagem inicial de RH em boa parte das organizações. O resultado? Inúmeros benefícios (inclusive financeiros e reputacionais) por meio de uma cultura de pertencimento, inovação e alto desempenho.
Atualize-se ou estacione
No fim do dia, multiculturalidade na gestão não é apenas sobre justiça social. É sobre competitividade, inovação e conexão com o mundo real. Nossos consumidores estão mudando. Nossos colaboradores também. Ignorar essa transformação é o mesmo que escolher continuar operando num modelo antigo, obsoleto e cada vez mais desconectado.
É por isso que, se a sua empresa ainda não pratica multiculturalidade na gestão, eu repito: tenho más notícias… A boa nova é que sempre há tempo para começar — desde que a liderança esteja disposta a ouvir, aprender e agir.
Se a sua organização ainda não começou essa jornada, talvez seja hora de apertar o F5.
Até a próxima!
Rafael de Tarso
Professor, palestrante e especialista em inovação e transformação digital.